Trouver une solution permettant d'optimiser la location de motos en ligne et d'alléger le travail administratif.
Digitalisation de processus, Développement web, Design
Présent depuis plusieurs années sur le marché de la location de moto et scooter, Rent-n-Ride disposait d'un site permettant aux clients d'effectuer des demandes de réservation en ligne. Après que la demande est reçue par un membre du staff, le travail consistait à :
A chaque fin de location, le véhicule est contrôlé par un membre du staff qui se chargera de mettre la clé dans la boîte à clé pour la réservation suivante.
Rent-n-Ride se trouvant désormais dans 4 agences différentes avec plus de 30 véhicules, l'effort demandé pour gérer les réservations est devenu trop conséquent. Rent-n-Ride a décidé de faire appel à Ercos pour optimiser le processus et trouver une solution permettant d'alléger le travail administratif.
Nous avons conçu un système permettant réserver automatiquement les motos avec paiement en ligne.
Le travail de l'équipe de Rent-n-Ride consiste désormais à vérifier les permis de conduire lors de la première réservation d'un client et contrôler les motos en fin de location. Le système attribue automatiquement une moto disponible et génère le code clé qui est envoyé par SMS au client 15 minutes avant la prise en charge du véhicule.
Un client - tout comme le staff - a la possibilité de déplacer ou d'annuler sa location depuis son compte en ligne.
Nous avons eu une idée : un client qui passe devant notre agence et voit une moto qu'il souhaiterait louer doit pouvoir le faire immédiatement, sans intervention humaine. Le projet paraissait presque utopique mais Ercos l'a réalisé !
De plus, alors que notre travail administratif était fastidieux et chronophage, grâce à notre nouvelle plateforme, il est devenu presque anecdotique. La solution est moderne, intuitive et répond à 100% aux besoins d'efficacité et d'immédiateté de notre société. Nos clients apprécient... et nous aussi !
Un grand MERCI à Ercos pour leur professionnalisme, leur compétence et leur disponibilité. La collaboration est intensive, le suivi toujours excellent et c'est très appréciable. C'est un plaisir de travailler avec Ercos, je recommande vivement !
Christelle Pittet
Directrice de Rent-n-Ride